Häufige Fragen

Bestellung & Versand

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, in unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestelltwert. Bitte beachte aber, dass Bestellungen erst ab 100 EUR versandkostenfrei geliefert werden.

Gibt es ein Bestelllimit?

Grundsätzlich gibt es kein Limit bei Bestellungen. Allerdings werden Bestellungen nur zu haushaltsüblichen Mengen angenommen.

Können die von mir bestellten Artikel auch immer geliefert werden?

Im Normalfall werden im Onlineshop nur Artikel angezeigt, welche auch tatsächlich verfügbar sind.

Was mache ich bei Preisänderungen, die kurz nach meiner Bestellung aktuell online sind?

Es ist durchaus möglich, dass Restmengen eines Artikels gelegentlich im Preis herabgesetzt werden. Diese Preisänderungen werden individuell aufgrund der Restmengen, die von einem Produkt in einer bestimmten Farbe noch vorhanden sind, entschieden.
Für eine Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Ware können wir leider nicht gewähren, da es sich zum Zeitpunkt der Preisreduzierung um Restmengen handelt, die meistens nur für sehr kurze Zeit verfügbar sind.
Selbstverständlich können alle Artikel bis zu einem Zeitraum von 2 Wochen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgesandt werden.    

Wie kann ich meiner Bestellung nachträglich einen Artikel hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich, Deine Bestellung nachträglich zu ändern bzw. zu ergänzen. Wir bitten Dich daher, eine neue, ergänzende Bestellung aufzugeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechenen für jede Bestellung eine einmalig Versandkostenpauschale i.H.v. 4,90 EUR. Ab einem Bestellwert von 100 EUR liefern wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei.

Wohin wird geliefert?

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich an Deine Wunschadresse. Bitte gebe als Bestelladresse / Rechnungsanschrift immer Deine Wohnanschrift an. 
Wenn Du Deine Waren an eine abweichende Lieferadresse gesandt haben möchtest, kannst du Diese unter "Lieferadresse" anpassen.
Die Angabe von Postfachadressen ist nicht zulässig.


Rücksendung

Wie kann ich einen Artikel umtauschen bzw. zurücksenden?

Alle bei uns im Onlineshop erworbenen Artikel, unter Außnahme von bereits anprobierter Wäsche sowie individuell beflockter Trikots, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter Verwendung und Angabe des Retourengrundes an uns zurücksenden.
Bitte beachte, dass die gelieferten Waren nur zum Zweck der Prüfung - vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft - genutzt werden dürfen. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch dieser, behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.

Fülle bitte den Deiner Sendung beigelegten Retourenschein vollständig aus, damit wir Dein Paket schnellstmöglich bearbeiten können. Lege diesen Retourenschein bitte unbedingt Deiner Rücksendung bei.
Den Retourenschein kannst Du unter folgendem Link ausfüllen und ausdrucken: DHL-Retourenschein

Ich möchte das Paket selbst zur Post bringen!

Auch das ist kein Problem! Addressiere es bitte wie folgt:

1. FC Kaiserslautern GmbH & Co. KGaA
- FCK Zentrallager -
Postanschrift:
Bremerstraße 1-5
67663 Kaiserslautern

Solltest du die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, schreiben wir Dir den Betrag bei Angabe Deiner Bankverbindung umgehend wieder gut. Ein Umtausch der im Onlineshop gekauften Ware in unseren offiziellen Fanshops ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Ebenso wenig können in den Fanshops erworbene Artikel im Onlineshop umgetauscht bzw. reklamiert werden.


Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet der Onlineshop?

Die Bezahlung ist derzeit per PayPal (Guthaben, Lastschrift, Kreditkarte) sowie per Vorkasse möglich. Weitere Zahlungsarten folgen in Kürze. Im Einzelfall behält sich der FCK das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Die Sendung von Bargeld oder Schecks können wir leider nicht annehmen. Bei Verlust schließen wir eine Haftung aus.


Kontakt

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Onlineshop habe?

Bei Fragen zu unserem Onlineshop stehen Dir unsere Mitarbeiter jederzeit gerne zur Verfügung:

Per E-Mail:
shop(at)fck.de

Per Telefon:
0631 3188 0

Per Post:
1. FC Kaiserslautern GmbH & Co. KGaA
- FCK-Zentrallager -
Postanschrift:
Bremerstraße 1-5
67663 Kaiserslautern


Mein Benutzerkonto

Muss ich mich registrieren, um im Onlineshop einkauf zu können?

Ja! Nur so profitierst Du von den Vorteilen des Onlineshops wie beispielsweise die Verwaltung Deiner Bestellung inkl. Zahlungs- & Versandstatus.

Wie kann ich mich registrieren?

Die Registrierung kannst Du hier durchführen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sobald Du mit Deinem Benutzeraccount angemeldet bist, kannst Du Dein Passwort unter "Mein Konto - Persönliche Daten" ändern. 
Um Missbrauch vorzubeugen, musst Du Dein vorheriges Kennwort als Bestätigung eingeben.

Ich habe mein Passwort vergessen - Wie kann ich dieses zurücksetzen?

Wenn du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du Dir unter folgendem Link ein neues Passwort per E-Mail zusenden lassen:
Passwort zurücksetzen (Wir benötigen hierzu Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse) 

 

 

Stand: Januar 2019

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